平均每天3位預約客戶,這位小拇指店SE能做到月業績10萬

“沒有預約,就沒有SE”,在小拇指的服務理念里,預約率是門店重要的過程管理指標。配合點檢結果,預約不僅僅是小拇指對SE的基本要求,更是門店核心能力的一種表現。
今天山東省濰坊市奎文區櫻前街與鳶飛路小拇指的SE王亞莉來分享,240個專屬客戶,平均每天2-3個預約客戶,是怎么做的。

(王亞莉)

問:你什么時候加入小拇指的?以前有接觸過預約的事宜嗎?

答:我是2018年11月進入濰坊小拇指,之前在4S店做接待。4S店的預約是車主約門店,小拇指的預約是主動約車主,留給SE的發揮空間更大,需要做的工作更多,不過給個人的成長也很大。

問:你是怎么看待小拇指的預約?

答:簡單說就是維護自己客戶的一個方式,我手上有240多個客戶,要是不維護好,首先個人業績完不成,然后就是小拇指一直堅持的服務理念,要求我們必須這樣做。

還有就是預約能提升客戶體驗,萬一客戶臨時到,我們各種配件、工位都沒準備好,客戶等待的時間就長了。

而且預約能保證我每天有工作量、有業績,而且什么項目都可以預約,比接待隨機客戶好。并且預約來的客戶很好轉化,他們一般都是老客戶了,進店全車點檢后,許多項目像輪胎、剎車片都能轉化。通過預約來轉化的客戶,我記得最高做到1300塊的增值。業績的話每個月有5萬多的增值。

問:你做預約有哪些準備工作?

答:1. 維護好客戶關系,多賣套餐。第一次服務好了建立聯系,慢慢有了客戶基礎,門店要是有套餐活動,他們也愿意購買,我90%以上的客戶都買保養套餐。購買套餐的客戶,他們會經常給我轉介紹,套餐多了,預約的機會就大,因為到時間就可以讓他們來保養了。 

2. 客戶資料齊全。我這些客戶,哪些套餐消耗完了、哪些保養到期了我都知道,除了嘛雀系統登記,我自己的客戶有單獨登記表格管理,沒事就看看。

問:預約難嗎?要花多長時間來做?提前多久來預約

答:只要客戶基礎好,預約不難,預約難是難在堅持。

預約時間不固定的,我們店每個SE每月預約目標是80個,平均每天約2-3個,按照自己的客戶情況規劃好,哪些先約哪些后約,做好心理準備,有的客戶約4、5次都不來的。

提前一天約好就行,時間久了客戶也忘了。約好后,把工位、時間預留,比如約的9點,八點半就問下客戶到哪了,確保工位能利用起來。

問:對小拇指其他門店的SE做預約工作,有什么建議沒?

答:做預約客戶關系一定要做好,這是基礎,沒有客戶,哪來的預約。

然后是點檢記錄做好,即使沒有套餐客戶沒那么多,也是增加預約業務的機會

預約時間不用太多,比如每天上午11點、下午5點做個預約,挑選目標客戶發微信就好。

新零售時代下,消費者更在乎的是服務體驗和便捷,而線上預約就是改善客戶體驗的第一步,也是汽修門店實現數字化和在線化的關鍵一步,同時線上預約對于汽修門店而言已是行業的大勢所趨。

小拇指順應市場趨勢,將預約作為服務車主的一種方式,節省客戶等待時間、幫助客戶管理愛車,能體現了小拇指的專業性與主動性,對車主與門店伙伴來說,都是值得推廣的服務模式。

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